Une expérience en magasin qui encourage le libre-service

La nouvelle génération de boutiques New Look remet l'optométrie au premier plan. Chaque étape du parcours client, conçue avec soin par l'équipe CX après des visites en magasin, des entrevues et une cartographie des parcours, reflète la précision et la minutie du travail des spécialistes de la bannière, tout en permettant à la clientèle de s’approprier l’espace de façon intuitive.

Au centre du magasin se trouve une zone consacrée aux verres, où les client·es peuvent les voir, les toucher et même les tester avec du sable pour en vérifier la résistance. En complément, un écran tactile interactif leur permet de profiter encore davantage du savoir-faire de New Look et d’explorer l’écosystème complet des verres de façon ludique et naturelle.

Sur l’écran, les spécificités techniques de chaque verre sont vulgarisées à travers des explications claires et visuelles. Chaque élément de l’interface, optimisée pour un affichage de 55 pouces, a été pensé pour un maximum de clarté et d’accessibilité. La plateforme facilite ainsi autant l’exploration autonome des client·es que la consultation assistée par un·e opticien·ne.