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Créer un service de maison intelligente véritablement accessible

Client
Hydro-Québec
Industrie
Secteur industriel et infrastructures
Catégorie
App mobile
Ref
PHA-1222

Mandat

Hilo, une filiale d’Hydro-Québec, a entrepris d'aider les Québécois·es à réduire leur consommation d’énergie grâce à la technologie de la maison intelligente et à la gestion de la demande en énergie. Le défi était de transformer un service complexe, en une expérience simple, engageante et centrée sur l’humain, suffisamment convaincante pour rivaliser avec les offres de géants comme Apple et Google.

Notre mandat consistait à construire l’écosystème numérique de Hilo de A à Z, en commençant par l’application, conçue pour contrôler de manière fluide une gamme d’appareils connectés. De la stratégie de mise en marché à la conception et au développement, notre objectif était de créer une expérience numérique qui rende l’efficacité énergétique intuitive, gratifiante et profondément personnelle. Nous avons également développé la plateforme de commerce électronique qui permet aux utilisateur·trices de s’abonner au service et d’acheter les produits Hilo.

Résultats

  • 124,54 $

    Récompense moyenne par participant·e

  • 226,5 kWh

    Économie d’énergie moyenne de par participant·e

  • 96 %

    Taux de participation

Le lancement d’Hilo a été confronté à un défi majeur : rendre l’expérience d'achat, d’installation et de création de compte fluide et engageante. Pour offrir un service vraiment accessible, les thermostats étaient installés gratuitement par des professionnel·les, ce qui nécessitait une attente pouvant aller jusqu'à un mois après la commande. Pour surmonter les frustrations et générer de l’anticipation, nous avons conçu un parcours simple où les utilisateur·trices pouvaient commencer à configurer leur maison avant l’arrivée de l'installateur·trices, les accueillant ainsi dans leur nouvel environnement.

L’application ciblant un public très large, des néophytes aux utilisateur·trices expérimenté·es, la conception devait être simple tout en donnant à chacun·e le contrôle de son expérience. À cette fin, nous avons construit un système de design accessible qui est à la fois abordable et universel, mais qui ravit également avec des micro-interactions.

Un onboarding sans friction

Nous avons conçu un onboarding pour démystifier chaque fonctionnalité. Des tutoriels interactifs guident les utilisateur·trices à travers les tâches quotidiennes et les capacités de domotique plus avancées, s’assurant que les nouvelles et nouveaux clients ne sont pas laissés pour compte et que les utilisateur·trices expérimenté·es bénéficient du bon niveau de soutien.

Approche illustrative

Pour représenter visuellement chaque pièce dans l’interface, nous avons choisi un style illustratif aligné avec la marque, évitant les photos de maisons réelles. Celles-ci risquaient d’aliéner les utilisateur·trices qui ne s’identifieraient pas à ces décors spécifiques. Chaque pièce a été conçue pour être à la fois immédiatement reconnaissable et assez générique pour que chacun puisse s’y projeter.

Les défis de réduction d’énergie sont au cœur du service, encourageant les utilsateur·trices à réduire leur consommation pendant les périodes de pointe de quatre heures. Des notifications intelligentes, le suivi des progrès en temps réel et des micro-récompenses tangibles ont transformé ce qui aurait pu être une tâche fastidieuse en une expérience ludique et engageante. Le résultat : un taux de participation de 96 %, entraînant des réductions mesurables de la demande de pointe et renforçant la fidélité des utilsateur·trices.

Bâtir une communauté

Pour valoriser les efforts de chacun·e et renforcer le sentiment d’impact communautaire, nous avons conçu un bilan annuel à la fois simple et très engageant. Ce bilan met en lumière les efforts collectifs et utilise des données comparatives pour rendre visibles des résultats intangibles, tels que les kilowattheures économisés.

Pour concurrencer les géants de la maison intelligente, nous avons développé des outils de domotique qui offrent aux utilisateur·trices un contrôle maximal sur leurs produits. Notre objectif était de créer des alternatives plus accessibles, nous avons donc conçu ces fonctionnalités pour qu’elles soient faciles à comprendre et à utiliser, sans compromettre leur puissance.

Visualiser la consommation d'énergie

Les données de consommation d’énergie offrent une valeur immense, à condition qu’elles soient compréhensibles. Plutôt que de submerger les utilisateur·trices de graphiques complexes, nous avons distillé les données en informations directes et exploitables. Bien que les gens conservent la possibilité d’explorer les données brutes, ils bénéficient désormais d’une alternative concise offrant des recommandations pour optimiser leur consommation.

Pour développer une application aussi fonctionnelle et accessible, nous avons mené des tests utilisateurs approfondis dès le début de la phase de conception. En collaboration avec Bassan, nous avons constitué un groupe de participant·es pour des tests réguliers en personne sur divers prototypes. Ces retours nous ont permis de réaligner rapidement les équipes de création sur les solutions les plus efficaces.

Phases alpha et bêta

Étant donné que Hilo s’intègre à des produits connectés, au compteur d’électricité, et nécessite une installation professionnelle des thermostats, un test alpha a été mené auprès des employé·es la première année pour résoudre les premiers défis clés. Cela a été suivi d’un test bêta la deuxième année, ouvert à 1 000 client·es. Ce lancement progressif a facilité un lancement officiel, en douceur, un an plus tard.

Un succès issu de la collaboration

Le succès de ce projet est né de la formation d’une seule équipe dédiée, composée de l’équipe Hilo et de la nôtre. Nous avons partagé les mêmes bureaux la première année, recréant ainsi un environnement de start-up très agile et supprimant complètement la barrière traditionnelle agence-client.

Notre rôle dans le projet

Stratégie et affaires

  • Analyse, optimisation de données et CRO
  • Recherche CX et design de parcours client
  • Stratégie et suivi SEO
  • Architecture et stratégie de contenu
  • Stratégie produit et feuilles de route
  • Gestion de projet
  • Marketing du cycle de vie et automatisation

Technologie

  • Accessibilité (conformité WCAG)
  • Développement mobile et web full stack
  • Maintenance et optimisation de plateforme

Design

  • Design UX
  • Design UI
  • Tests utilisateurs
  • Système de design
  • Branding numérique
  • Conception de contenu et rédaction

Autres projets

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