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Chef de file de l’optométrie au Canada, New Look est reconnue pour la qualité de ses produits, son sens de l’innovation et, surtout, son expertise. Face aux attentes croissantes de la clientèle et désireuse d’offrir une expérience à la hauteur de sa marque, l’entreprise a mandaté LG2 Architecture et REF pour concevoir sa nouvelle génération de boutiques.
Le défi était de déterminer comment le numérique pouvait rehausser l'expérience en magasin, en créant un parcours où l'expertise de New Look en matière de vision pourrait être mise au service de sa clientèle. Le résultat : un environnement où les parcours client, accompagnés comme en libre-service, bénéficient d'une intégration fluide des nouvelles technologies.
+63%
des transactions auprès d’une nouvelle clientèle
+9%
Hausse du taux de conversion
+9%
croissance des ventes de verres haut de gamme
En collaboration avec LG2 et REF, notre objectif était de réinventer l’expérience d’achat de lunettes. Pour y arriver, nous avons conçu un parcours où l’intégration de technologies de pointe vient à la fois simplifier le processus et le rendre unique pour chaque client·e.
- Jean-Michel Maltais, Vice-président principal, Multicanaux, Groupe Vision New Look
La nouvelle génération de boutiques New Look remet l'optométrie au premier plan. Chaque étape du parcours client, conçue avec soin par l'équipe CX après des visites en magasin, des entrevues et une cartographie des parcours, reflète la précision et la minutie du travail des spécialistes de la bannière, tout en permettant à la clientèle de s’approprier l’espace de façon intuitive.
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Au centre du magasin se trouve une zone consacrée aux verres, où les client·es peuvent les voir, les toucher et même les tester avec du sable pour en vérifier la résistance. En complément, un écran tactile interactif leur permet de profiter encore davantage du savoir-faire de New Look et d’explorer l’écosystème complet des verres de façon ludique et naturelle.
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Sur l’écran, les spécificités techniques de chaque verre sont vulgarisées à travers des explications claires et visuelles. Chaque élément de l’interface, optimisée pour un affichage de 55 pouces, a été pensé pour un maximum de clarté et d’accessibilité. La plateforme facilite ainsi autant l’exploration autonome des client·es que la consultation assistée par un·e opticien·ne.
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