Une application ludique pour favoriser la fidélité multimarque

La transition d’un programme de loyauté traditionnel sur papier à une nouvelle version numérique a demandé une bonne planification pour maximiser son adoption et son utilisabilité. À l’ouverture de l’application, une visite guidée simple et étape par étape présente désormais aux utilisateur·trices les fonctionnalités principales de l’application, leur permettant d’en maximiser la valeur.

Unique pour chaque client·e, l’application leur permet d’activer et de bénéficier d’offres personnalisées basées sur leurs habitudes d’achat. Les soldes de points et les parcours de récompense sont visuellement mis en évidence, à l’aide de fonctionnalités comme un compteur de points et un suivi des objectifs, assurant une expérience fluide. Chaque interaction, que ce soit en magasin ou en ligne, devient une opportunité de renforcer la connexion individuelle avec la marque.

Pour maintenir l’engagement des client·es et stimuler les visites répétées, nous proposons des quêtes exclusives telles que « compléter un look », nécessitant l’achat d’ensembles d’articles spécifiques pour gagner des récompenses uniques. Cette stratégie, ancrée dans la mécanique connue de la collection, capitalise sur la satisfaction accrue de compléter un ensemble, favorisant ainsi une forte incitation à l’achat.

L’intégration d’une nouvelle application dans l’infrastructure technologique existante a été un défi technique majeur. En collaboration avec Eagle Eye et Mastercard, nous avons intégré des données provenant de multiples API avec une gestion de l’authentification multisystème (Salesforce, CRM et plateforme de loyauté), le tout conçu pour offrir une expérience fluide et sécurisée. Pour simplifier le développement, nous avons construit sur React Native personnalisé, créant une base de code unique compatible avec iOS et Android.