Vous avez un projet en tête? Parlons-nous. Planifiez un appel ou écrivez-nous, on vous répondra sans tarder.
La Compagnie de la Baie d’Hudson, le plus ancien détaillant au pays, nous a confié un défi de taille : repenser son programme de fidélité pour unifier une clientèle fragmentée entre La Baie et la bannière Zellers nouvellement relancée. L’objectif était également de gagner la fidélité d’une nouvelle génération de consommateur·trices submergée par les offres et aux attentes très élevées en matière d’expérience mobile.
Pour résoudre ce problème, nous nous sommes associé·es à La Baie, Mastercard et Eagle Eye afin de créer une application mobile gamifiée construite entièrement sur mesure. Le résultat est une expérience simple et personnalisée qui redynamise et revitalise l’engagement entre les consommateur·trices et la marque.
+100 000
nouveaux comptes créés
+100 000
offres personnalisées activées
+4 millions
d’écrans vus
La transition d’un programme de loyauté traditionnel sur papier à une nouvelle version numérique a demandé une bonne planification pour maximiser son adoption et son utilisabilité. À l’ouverture de l’application, une visite guidée simple et étape par étape présente désormais aux utilisateur·trices les fonctionnalités principales de l’application, leur permettant d’en maximiser la valeur.
Unique pour chaque client·e, l’application leur permet d’activer et de bénéficier d’offres personnalisées basées sur leurs habitudes d’achat. Les soldes de points et les parcours de récompense sont visuellement mis en évidence, à l’aide de fonctionnalités comme un compteur de points et un suivi des objectifs, assurant une expérience fluide. Chaque interaction, que ce soit en magasin ou en ligne, devient une opportunité de renforcer la connexion individuelle avec la marque.
Pour maintenir l’engagement des client·es et stimuler les visites répétées, nous proposons des quêtes exclusives telles que « compléter un look », nécessitant l’achat d’ensembles d’articles spécifiques pour gagner des récompenses uniques. Cette stratégie, ancrée dans la mécanique connue de la collection, capitalise sur la satisfaction accrue de compléter un ensemble, favorisant ainsi une forte incitation à l’achat.
L’intégration d’une nouvelle application dans l’infrastructure technologique existante a été un défi technique majeur. En collaboration avec Eagle Eye et Mastercard, nous avons intégré des données provenant de multiples API avec une gestion de l’authentification multisystème (Salesforce, CRM et plateforme de loyauté), le tout conçu pour offrir une expérience fluide et sécurisée. Pour simplifier le développement, nous avons construit sur React Native personnalisé, créant une base de code unique compatible avec iOS et Android.
Collaboration fluide pour le succès du projet
Le projet a demandé une collaboration avec l’équipe de La Baie et d’autres partenaires technologiques pour le développement back-end, ce qui a ajouté une couche de complexité au mandat. Pour assurer un travail fluide, nous avons établi des environnements de travail collaboratifs et mis en œuvre des rituels récurrents entre les équipes, offrant une transparence sur l’ensemble des progrès.
