Faire entrer la monnaie royale dans l'ère du commerce moderne.

Notre processus a commencé par une recherche utilisateur approfondie, qui nous a permis d'établir des personas précis et de cartographier les parcours client. Cette démarche nous a permis de mieux cerner tant les besoins des novices que ceux des collectionneur·euses aguerri·es, mais aussi de la clientèle d'affaires et d'investissement. Cette base solide nous a servi à repenser la navigation, à réduire les irritants et à créer une expérience plus inclusive pour toute personne intéressée à débuter ou enrichir une collection.

Nos recherches ont permis de constater que la méconnaissance de la numismatique était un frein important à l'achat. les nouveaux·elles adeptes. Sur l’ancienne plateforme, le contenu éducatif était également difficile, voire impossible, à trouver. Nous avons donc conçu la section « En savoir plus » de A à Z : bien en vue et facilement accessible, elle propose un éventail de contenu intemporel (evergreen) et saisonnier, pertinent pour tous les publics, incluant des glossaires, des guides d'achat et d'entretien, des conseils stratégiques et plus encore.

L’analyse a révélé que les collectionneur·euses possèdent une valeur à vie nettement supérieure à celle de la clientèle régulière. Pour cultiver et élargir cet auditoire, nous avons déployé un éventail de tactiques. Celles-ci comprenaient l’utilisation de modèles UX qui créent un sentiment de rareté, ainsi que la mise en valeur du programme de fidélité mis à jour. Ce faisant, nous avons transformé une plateforme purement transactionnelle en une destination e-commerce expérientielle.

Pour accroître la vélocité de l’équipe, nous avons déployé un système de design entièrement modulaire. Chaque composant, documenté et réutilisable, a permis de rationaliser les opérations quotidiennes, de la création de contenu à la gestion des collections. Le résultat : un gain de 30 % en efficacité opérationnelle, libérant l’équipe numérique de la Monnaie pour qu’elle puisse se consacrer à l’innovation plutôt qu’à la gestion des urgences.

Ce projet a rassemblé les équipes de la Monnaie, de Rolex et de Thinkmax. Notre modèle collaboratif et notre communication transparente ont garanti le respect des échéanciers et assuré que chaque partie prenante possède une vision claire de l’objectif commun. Les processus de travail améliorés et la documentation que nous avons instaurés survivent maintenant au-delà du lancement, offrant à la Monnaie les outils nécessaires pour une croissance numérique soutenue au fil des ans.