On compte plus de 1000 fromages artisanaux différents au Québec, et choisir le bon peut s’avérer complexe. Nous collaborons avec les Producteurs de lait du Québec depuis 2016 sur divers projets et un défi persistant a été d’aider les consommateur·trices à naviguer parmi le vaste répertoire de produits. Après plusieurs tentatives, nous avons enfin trouvé une solution.
Suite aux avancées récentes en intelligence artificielle, nous avons collaboré avec Botpress pour créer Fromeo, le sommelier fromager, un assistant virtuel qui transforme un catalogue de produits imposant en une expérience personnalisée et pertinente.
99,77 %
des questions utilisateur·trices répondues avec succès
20 %
des utilisateur·trices explorent plus de contenu après interaction.
2 min 26 s
Durée de session moyenne.
Fromeo a été intégré au site web des Producteurs de lait, mais, considérant l’assistant comme un outil clé pour les utilisateur·trices, nous lui avons accordé une place de choix dans la navigation principale plutôt que de le reléguer à un simple bouton d’action flottant en bas à droite.
Fromeo se distingue car il n’a pas été créé pour donner l’illusion de l’innovation. Il a été conçu pour répondre à un besoin réel de clarté des utilisateur·trices, afin de combattre la fatigue liée au filtrage et à la prise de décision. Nous y sommes parvenu·es en cartographiant l’intégralité du processus de sélection des fromages, alignant ainsi le processus de pensée de Fromeo avec celui de l’utilisateur·trice. Le résultat est un agent naturel, utile et pertinent.
L’efficacité des assistants IA est directement liée à la qualité de leur base de connaissances. C’est pourquoi nous avons développé un répertoire de contenu propriétaire avec des spécialistes en fromages, vins et bières. Le contenu a été structuré pour offrir des recommandations pertinentes et diverses, incluant des alternatives, ce qui a permis un taux de succès de 99,7 % pour les requêtes des utilisateur·trices.
Un défi majeur dans les expériences basées sur l’IA est l’alignement avec la marque. Des efforts considérables ont été consacrés au développement de Fromeo, notamment en lui enseignant la bonne tonalité grâce à des prompts et à un contenu propriétaire, et en concevant chaque interaction pour assurer une intégration transparente dans l’écosystème de la marque.
Jongler entre ton et propos
Les Producteurs de lait du Québec défendent les intérêts de milliers de membres et luttent activement contre la désinformation. Notre bot a été conçu pour aborder divers sujets, notamment les soins aux vaches, le lait de chèvre et les alternatives végétariennes, tout en conservant la tonalité précise de la marque. Cela a nécessité un équilibre entre la qualité et la quantité du contenu afin que les instructions ne compromettent pas l’efficacité de l’assistant.
Nous avons opté pour un lancement rapide en version bêta de l’assistant afin de recueillir les commentaires des utilisateur·trices, d’analyser les données, et de faciliter l’amélioration rapide de Fromeo. Au lieu de construire la solution complète que nous avions en tête dès le départ, cette approche MVP a permis un meilleur contrôle sur les évolutions et a contribué à atténuer les risques.
