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Alice Dawlat

Directrice croissance et partenariats

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Un écosystème numérique qui bouscule les codes de l’assurance

Client
Beneva
Industrie
Services professionnels
Catégorie
Site web
Ref
PBV-0720
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Mandat

En moins de 12 mois, nous avons mis en place un écosystème numérique complet pour lancer Beneva, une nouvelle marque d’assurance audacieuse issue de la fusion de deux géants canadiens du secteur : SSQ et La Capitale. Dans un secteur où la confiance des consommateur·trices est faible et où la technologie des assurances évolue à toute vitesse, Beneva devait prendre rapidement une longueur d’avance.

Notre approche : la positionner comme un leader humain, moderne et fiable dans le domaine de l’assurance au Canada. Ce projet nous a aussi amené·es à travailler sur l'application mobile de Beneva, qui a joué un rôle essentiel dans les interactions avec les clients.

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Resultats

  • 12

    mois entre le lancement et la mise en service

  • +23%

    du taux de conversion

  • +10%

    de l’engagement

Vous nous avez donné les moyens de repousser les limites de ce que nous pensions possible. Ensemble, nous avons construit une base numérique qui redéfinit la façon dont nous parlons d’assurance (simple, claire et humaine) afin que notre clientèle se sente vraiment soutenue.

Marie-Andrée Girard, directrice principale, Canaux numériques, Beneva

Gagner la confiance des consommateur·trices. Se démarquer sur un marché hautement concurrentiel et en pleine mutation. S’appuyer sur des systèmes existants. Mener une course contre la montre… À la croisée de tous ces défis, le contenu s’est rapidement imposé comme un pilier essentiel de notre stratégie.

Conception de contenu attrayant

L’assurance est un domaine complexe et souvent difficile à comprendre. Le site web de Beneva s’attaque de front à ce problème en mettant en avant un contenu clair et attrayant. Des visuels éducatifs, animés et interactifs contribuent à transformer des concepts d’assurance abstraits en expériences intuitives et rassurantes. Cette approche nous a permis d’offrir à la fois une navigation fluide et d’excellentes performances en matière de SEO.

Une tonalité véritablement parlante

Nous avons choisi un ton rassurant, accessible, inspirant et ponctué d’humour afin de sortir des sentiers battus de l’industrie et d’affirmer avec audace l’identité Beneva dans un environnement généralement aseptisé. Cette approche permet de créer un lien émotionnel plus fort avec la clientèle, qui accorde une grande importance à une communication claire et compréhensible.

Dès le départ, nos client·es ont adhéré à la vision innovante d’une assurance inspirée de l’univers du commerce de détail. Rendre concret ce qui paraît abstrait a tout de suite trouvé écho, et nous avons immédiatement constaté à quel point les modèles modernes de commerce électronique pouvaient générer des performances supérieures.

Navigation axée sur le parcours

Nous avons complètement repensé l’organisation de nos contenus pour les rendre plus accessibles et faciles à explorer. Au lieu de compartimenter notre offre par type de produit, nous avons préféré une structure qui accompagne l’utilisateur·trice tout au long de son parcours. La navigation, fluide et raffinée, dévoile graduellement nos solutions et oriente intuitivement chaque utilisateur·trice vers ce qui lui convient le mieux.

Parcours de conversion rapide

Dans le secteur de l’assurance, l’acquisition de client·es potentiel·les est primordiale. Dans cette optique, nous avons développé une stratégie optimale pour les soumissions. Pour les utilisateur·trices ayant une intention d’achat élevée, des soumissions rapides et facilement accessibles sont proposées. Nous avons intégré des éléments persistants directement sur les pages de détails des produits (PDP) et intégré harmonieusement les promotions dans les appels à l’action environnants, améliorant ainsi le parcours menant à la conversion.

Imagerie de produit tangible

Dans l’industrie, les photos génériques et clichées sont la norme. Pensons par exemple aux promenades au coucher du soleil pour illustrer les plans de retraite. Nous avons rapidement bousculé cette approche, adoptant plutôt des rendus 3D éclatants pour visualiser nos produits et services. Le résultat : un univers rafraîchissant et coloré qui incarne pleinement notre engagement envers la simplicité.

La fusion de deux institutions de longue date signifiait bien plus que le simple regroupement des équipes et des cultures. Il s’agissait aussi de concevoir un système dans le cadre des contraintes imposées par des systèmes anciens datant de plusieurs décennies. Avec un calendrier de lancement serré, nous avons tout mis en œuvre pour jeter les bases d’un écosystème flexible et tourné vers l’avenir.

Diminution des risques grâce aux tests utilisateurs

Notre approche agile s’est appuyée sur trois types de tests distincts, chacun ayant ses propres avantages et une portée bien définie. Cette stratégie nous a permis de déceler rapidement les problèmes, de valider nos hypothèses et d’améliorer les fonctionnalités, réduisant ainsi considérablement le risque d’échec du lancement ou de coûteuses refontes.

Modernisation accélérée grâce aux systèmes de design

Un système graphique flexible et robuste s’est avéré essentiel pour accélérer la modernisation de 5 000 éléments numériques. La standardisation de ces composantes a non seulement permis un lancement plus rapide, mais elle a aussi assuré une cohérence accrue au sein de l’ensemble de notre écosystème numérique, nous permettant de nous adapter rapidement aux besoins futurs.

Notre rôle dans le projet

Stratégie et affaires

  • Gestion de projet
  • Stratégie produit et feuilles de route
  • Recherche CX et design de parcours client
  • Analyse, optimisation de données et CRO

Technologie

  • Accessibilité (conformité WCAG)
  • Assurance qualité automatisée et manuelle
  • Drupal
  • Vanilla JS
  • GSAP

Design

  • Prototypage rapide et accélérateur
  • Design UI
  • Design UX
  • Conception de contenu et rédaction
  • Motion design
  • Systèmes de design
  • Tests utilisateurs